ผลิตภัณฑ์ของเรา
รับสายและตอบแชต LINE ของคลินิกเป็นภาษาไทย พร้อมส่งต่อเรื่องที่ต้องให้เจ้าหน้าที่ดูแล
คลินิกนำร่อง
เหมาะกับคลินิกแบบไหน เชื่อมกับช่องทางของคลินิกอย่างไร มีขั้นตอนอะไรก่อนเปิดใช้งาน และคิดราคาจากอะไร
คลินิกทันตกรรม
โครงการนำร่องเริ่มจากคลินิกทันตกรรมก่อน
คลินิกอื่นที่ทำงานแบบนัดหมาย
เช่น คลินิกผิวหนังหรือคลินิกความงาม เราพิจารณาเป็นรายคลินิก
LINE OA เดิมของคลินิก
คลินิกใช้ LINE Official Account เดิมได้ต่อไป เราเป็นผู้ตั้งค่าการเชื่อมต่อให้
สายโทรเข้า
ถ้าคลินิกใช้เบอร์ปกติที่มีเจ้าหน้าที่รับสาย โอนสายจากเบอร์เดิมมาให้ผู้ช่วย AI รับได้ ถ้าเบอร์ของคลินิกต่อผ่านบริการคอลเซ็นเตอร์ของผู้ให้บริการ เราจัดหาเบอร์ใหม่ให้รับสายแทน
เจ้าหน้าที่ยังเป็นผู้ยืนยันนัดทุกครั้ง: ผู้ช่วย AI รับคำขอนัด เจ้าหน้าที่ยืนยันนัด แล้วแจ้งคนไข้ทาง LINE หรือโทรกลับ ตามช่องทางที่คนไข้ติดต่อมา
มีค่าติดตั้งครั้งเดียว และค่าบริการรายเดือน ทั้งสองส่วนขึ้นกับจำนวนสาขา ช่องทางที่ใช้ และปริมาณสายโทรกับแชต
เราส่งใบเสนอราคาเป็นลายลักษณ์อักษรหลังการสาธิต
ทำอะไรได้บ้าง
ผลิตภัณฑ์มีความสามารถหกด้านต่อไปนี้ให้คลินิกใช้งานได้แล้ว
01
รับโทรศัพท์และคุยกับคนไข้ด้วยภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ คนไข้พูดแทรกกลางประโยคได้เหมือนคุยกับคนจริง และถ้าต้องใช้เวลาหาคำตอบ ก็จะบอกให้รอสักครู่ แทนที่จะเงียบไป
02
ตอบคนไข้ผ่าน LINE Official Account ของคลินิก โดยอ่านข้อความสั้น ๆ ที่ส่งติดกันเป็นคำถามเดียว มีปุ่มตอบด่วนสำหรับคำถามที่พบบ่อย และส่งรูปที่คนไข้แนบมาให้เจ้าหน้าที่โดยตรง
03
เก็บข้อมูลบริการที่ต้องการ สาขา และเวลาที่สะดวก แล้วส่งคำขอให้เจ้าหน้าที่ยืนยัน คนไข้จะได้รับคำตอบทาง LINE หรือเจ้าหน้าที่โทรกลับ ตามช่องทางที่ติดต่อมา ส่วนคำขอเลื่อนหรือยกเลิกนัดก็ส่งถึงเจ้าหน้าที่แบบเดียวกัน
04
ระบบตอบเรื่องราคา โปรโมชัน เวลาทำการ และตารางแพทย์จากฐานความรู้ที่เจ้าหน้าที่แก้ไขได้เอง เจ้าหน้าที่ใช้รูปใบราคาเพื่อร่างข้อมูลใหม่ ดูตัวอย่างคำตอบ แล้วกดเผยแพร่ได้
05
เมื่อคนไข้ต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่ ระบบจะแจ้งเตือนในกลุ่ม LINE พร้อมบทสนทนาทั้งหมด AI จะหยุดตอบระหว่างที่เจ้าหน้าที่ดูแล และกลับมาตอบเมื่อเจ้าหน้าที่ส่งบทสนทนาคืนให้ AI ทุกเคสมีบันทึกบทสนทนาแบบคำต่อคำ
06
หลังเวลาทำการ ยังรับสายและตอบแชต LINE รับคำขอนัดหมายไว้ให้เจ้าหน้าที่ดูตอนเช้า และแจ้งคนไข้ว่าเจ้าหน้าที่จะกลับมาเมื่อไร ถ้าเป็นเรื่องเร่งด่วน จะแนะนำให้ไปห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาลทันที ไม่ต้องรอคลินิกเปิด
รวมอยู่แล้ว
บันทึกแบบคำต่อคำ
ทุกสายและทุกแชต เจ้าหน้าที่ค้นย้อนหลังได้
สรุปรายเดือนสำหรับเจ้าของคลินิก
ดูได้ว่าจัดการอะไรไปบ้าง มีคำขอนัดเท่าไร นัดที่เจ้าหน้าที่ยืนยันแล้วเท่าไร และส่งต่อเรื่องไหน
เครื่องมือสำหรับดูแลข้อมูลส่วนบุคคล
แจ้งว่าเป็น AI และมีการบันทึกตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก ขอไม่ให้บันทึกได้ ขอสำเนาหรือลบข้อมูลได้
ควบคุมค่าใช้จ่ายและการใช้งานผิดปกติ
ตั้งเพดานรายวันต่อคลินิก จำกัดความถี่ และบล็อกเบอร์ได้
ปลอดภัยตั้งแต่การออกแบบ
ทุกคำตอบต้องผ่านการตรวจความปลอดภัยก่อนส่งถึงคนไข้ ถ้าร่างคำตอบไหนเกินขอบเขต ระบบจะเปลี่ยนเป็นคำตอบที่ปลอดภัย และแนะนำให้คนไข้คุยกับแพทย์หรือเจ้าหน้าที่
สิ่งที่ออกแบบมาไม่ให้ทำ
วินิจฉัยโรค
ระบบตรวจทุกคำตอบ ไม่ให้บอกคนไข้ว่าน่าจะเป็นโรคหรืออาการอะไร
แนะนำเรื่องยาหรือขนาดยา
คำถามเรื่องยา ขนาดยา หรือลืมกินยา จะส่งให้ทีมของคุณดูแล
รับประกันผลการรักษา
ระบบตรวจทุกคำตอบ ไม่ให้อ้างว่าการรักษาจะได้ผล หรือรับประกันผลลัพธ์ใดๆ
สิ่งที่ทำแทน
โตไปพร้อมคลินิก
เลือกเริ่มได้ตามความพร้อมของคลินิก ขั้นแรกคือผู้ช่วยต้อนรับ AI ที่เปิดรับคลินิกนำร่องแล้ว ส่วนอีกสองขั้นเป็นงานที่ออกแบบให้คลินิกของคุณโดยเฉพาะ
รับสายและตอบ LINE พร้อมฐานความรู้ของคลินิก ระบบความปลอดภัย และการส่งต่อเจ้าหน้าที่
เชื่อมกับระบบนัดหมายและระบบข้อมูลคนไข้ที่คลินิกใช้อยู่แล้ว
ระบบคลินิกที่ออกแบบและสร้างตามวิธีทำงานของคุณ ผ่านบริการพัฒนาระบบเฉพาะธุรกิจของเรา
ดูงานพัฒนาระบบเฉพาะธุรกิจดูการทำงานจริง
วิดีโอสั้นแสดงการรับสายและตอบแชต LINE ของผู้ช่วยต้อนรับ AI สำหรับคลินิก
คำถามที่พบบ่อย
เราเริ่มจากคลินิกทันตกรรมก่อน ส่วนคลินิกอื่นที่ทำงานแบบนัดหมาย เช่น คลินิกผิวหนังหรือคลินิกความงาม เราพิจารณาเป็นรายคลินิก เล่าเรื่องคลินิกของคุณให้เราฟัง แล้วเราจะบอกว่าเหมาะหรือไม่
ภาษาไทย ระบบสร้างมาสำหรับคนไข้ชาวไทย และคุยภาษาไทยทั้งทางโทรศัพท์และ LINE ถ้าคลินิกของคุณต้องการภาษาอื่น บอกเราได้ตอนนัดสาธิต
ระบบรู้เวลาทำการของคลินิก หลังปิดยังรับสายและตอบแชต LINE ต่อ บันทึกคำขอนัดไว้ให้เจ้าหน้าที่ยืนยันตอนเช้า และแจ้งคนไข้ว่าคลินิกจะเปิดเมื่อไร ถ้าเป็นเหตุฉุกเฉิน จะแนะนำให้ไปห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาล
กลุ่ม LINE ของเจ้าหน้าที่จะได้รับแจ้งเตือนพร้อมบทสนทนาทั้งหมด และมีเคสขึ้นในระบบหลังบ้าน ระหว่างที่เจ้าหน้าที่ดูแลแชต AI จะไม่ตอบ เจ้าหน้าที่ตอบคนไข้จากระบบหลังบ้านได้ แล้วส่งแชตคืนให้ AI เมื่อเสร็จ ส่วนทางโทรศัพท์ ระบบจะรับเรื่องและขอเบอร์ติดต่อกลับไว้
เมื่อคนไข้ติดต่อเข้ามาครั้งแรก ทั้งทางโทรศัพท์และ LINE ผู้ช่วยจะแจ้งว่าเป็น AI บทสนทนาจะถูกบันทึกไว้ และอาจจดจำประวัติการสอบถามไว้ ทุกครั้งที่แจ้ง ระบบจะบันทึกข้อความที่คนไข้ได้รับไว้แบบคำต่อคำ คนไข้ขอไม่ให้บันทึกได้ และขอสำเนาหรือขอลบข้อมูลส่วนบุคคลได้ ข้อมูลของแต่ละคลินิกแยกจากกันและมีการสำรองไว้
สายโทรและแชตจะผ่านการประมวลผลโดยผู้ให้บริการที่ระบบใช้งาน ได้แก่ ระบบโทรศัพท์ ระบบแปลงเสียงเป็นข้อความและข้อความเป็นเสียง โมเดล AI และผู้ให้บริการโฮสต์ บางรายอยู่นอกประเทศไทย และทุกรายทำงานภายใต้ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล คลินิกเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของคนไข้ ส่วนเราประมวลผลข้อมูลแทนคลินิก รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในข้อตกลงกับคลินิก
อ่านวิธีดูแลข้อมูลของเราหลังการสาธิต คลินิกส่งข้อมูลบริการ ราคา และเวลาทำการให้เรา เราสร้างฐานความรู้จากข้อมูลนี้ ตั้งค่าสาขา เชื่อม LINE OA เดิมของคลินิก ตั้งค่าการรับสาย (โอนสายจากเบอร์เดิม หรือเบอร์ใหม่ที่เราจัดหาให้) ปรับกฎความปลอดภัย และทดสอบทุกอย่างร่วมกับเจ้าหน้าที่ก่อนเปิดให้คนไข้ใช้จริง โดยเจ้าหน้าที่ยังเป็นผู้ยืนยันนัดทุกครั้ง
มีค่าติดตั้งครั้งเดียว และค่าบริการรายเดือน ทั้งสองส่วนขึ้นกับจำนวนสาขา ช่องทางที่ใช้ และปริมาณสายโทรกับแชต เราส่งใบเสนอราคาเป็นลายลักษณ์อักษรหลังการสาธิต ก่อนเริ่มงาน
ระบบช่วยรับคำถามและคำขอที่ซ้ำ ๆ เพื่อให้เจ้าหน้าที่มีเวลาดูแลคนไข้ตรงหน้า และส่งต่อเรื่องที่ AI ไม่ควรตอบเอง จึงยังต้องมีเจ้าหน้าที่ดูแลร่วมด้วย
นัดดูการสาธิต เราจะพาดูทั้งการรับสายและการตอบแชต LINE แล้วคุยกันว่าการติดตั้งสำหรับคลินิกของคุณจะเป็นอย่างไร